Términos &Condiciones

El presente documento establece los términos y condiciones que regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web y la tienda en línea de Cellphone Store, así como la compra de productos a través de ella.

Al registrarte, realizar una compra o utilizar cualquier funcionalidad de la plataforma, manifiestas que has leído, entendido y aceptado estos términos en su totalidad, constituyendo un acuerdo vinculante entre tú y Cellphone Store.

Para realizar compras en la tienda debes ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para contratar. Los menores de edad solo podrán utilizar la plataforma bajo la supervisión y autorización de sus padres o representantes legales, quienes asumen plenamente las obligaciones derivadas de las transacciones.

• Las imágenes y descripciones de los productos son referenciales; las tonalidades pueden variar según la pantalla del dispositivo.
• La disponibilidad de los productos está sujeta a inventario real y puede cambiar sin previo aviso.
• Nos reservamos el derecho de retirar o modificar productos del catálogo en cualquier momento.
• En caso de agotamiento después de una compra, te notificaremos de inmediato y gestionaremos el reembolso total o un producto equivalente con tu aprobación.

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables salvo indicación en contrario. El precio válido es el mostrado al momento de confirmar la orden.

• Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, transferencias y otras pasarelas seguras habilitadas.
• Los pagos son procesados por terceros certificados; nunca almacenamos datos completos de tus tarjetas.
• El envío no se realiza hasta que el pago sea confirmado por la entidad financiera correspondiente.

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas. Los tiempos estimados son de 1 a 3 días hábiles para ciudades principales y de 3 a 7 días hábiles para el resto del país, contados desde la confirmación del pago.

• Recibirás un código de seguimiento para monitorear tu pedido en tiempo real.
• Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección completa y veraz.
• Si la transportadora intenta la entrega sin éxito en múltiples ocasiones, el pedido regresará a nuestra bodega y se coordinará un nuevo envío previo acuerdo.

Todos nuestros dispositivos nuevos cuentan con garantía oficial del fabricante. Los productos reacondicionados (refurbished) cuentan con garantía directa de Cellphone Store, según las condiciones informadas en cada ficha de producto.

De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), cuentas con un plazo de 5 días hábiles para ejercer el derecho de retracto sobre compras no tradicionales, siempre que el producto esté sin uso, con sus empaques, accesorios y elementos originales intactos.

Para iniciar una devolución o retracto escríbenos a nuestro canal oficial de WhatsApp con tu número de orden; gestionaremos la recogida y el reembolso en un plazo máximo de 30 días calendario.

• Está prohibido usar el sitio con fines fraudulentos o para realizar pedidos con datos falsos.
• No está permitido intentar vulnerar la seguridad, extraer datos masivamente o alterar el funcionamiento de la plataforma.
• El contenido del sitio —logotipos, textos, fotografías y diseño— es propiedad de Cellphone Store y está protegido por la normativa de propiedad intelectual.

Cellphone Store no será responsable por interrupciones temporales del servicio debidas a mantenimientos técnicos, fallas de redes externas o causas de fuerza mayor. Nuestra responsabilidad frente a cualquier reclamo se limita al valor de la orden objeto de la reclamación.

Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, indicando su fecha de actualización. El uso continuado de la plataforma después de un cambio implica la aceptación de la nueva versión.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para cualquier consulta relacionada con estos términos, escríbenos a través de nuestro WhatsApp oficial +57 311 8786210. Nuestro horario de atención es de lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.